L’APECA est résolue à vous fournir un excellent service qui répond à vos besoins. Nous mobilisons les citoyens et les citoyennes afin d’améliorer et d’augmenter les services que nous offrons, et vos observations nous aident à mieux comprendre vos besoins.
Lorsque vous communiquez avec l’APECA, vous faites affaire avec des employés bien informés et courtois, et vous pouvez vous attendre à ce qu’ils respectent les normes de service suivantes :
- Vous pouvez communiquer avec nos employés entre 8 h 30 et 17 h (heure de l’Atlantique), sauf s’il s’agit d’un jour férié pour le gouvernement.
- Vous pouvez utiliser notre service téléphonique automatisé 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
- Nous offrons un numéro de téléphone sans frais (1-800-561-7862) et un service de téléimprimeur (TTY :1-877-456-6500) dans toutes les régions du Canada atlantique.
- Le cas échéant, nous vous fournissons les coordonnées de l’organisation qui est en mesure de vous aider.
- Nous nous efforçons de diffuser l’information dans votre mode préféré (en personne, par fax, par courrier ou par courriel).
- Nous vous servons dans la langue officielle de votre choix dans la plupart des bureaux de l’APECA dans la région de l’Atlantique.
Normes de service propres à un programme
L’APECA a adopté des normes de service pour ses trois principaux programmes de financement, soit le Programme de développement des entreprises (PDE), le Fonds des collectivités innovatrices (FCI) et le Fonds d’innovation de l’Atlantique (FIA).
Normes de service du Programme de développement des entreprises et du Fonds des collectivités innovatrices :
- L’APECA se donne comme objectif de faire parvenir un accusé de réception au client dans les dix jours ouvrables suivant la réception d’un formulaire de demande rempli et signé, et de lui communiquer ainsi que le nom et les coordonnées de l’agent d’affaires ou du représentant qui peut fournir de l’information de suivi ou des conseils pratiques.
Normes de service du Fonds d’innovation de l’Atlantique :
- Lettres d’intention
L’APECA se donne comme objectif de faire parvenir un accusé de réception au client dans les dix jours ouvrables suivant la date limite de présentation de lettres d’intention, et de lui communiquer ainsi un numéro de projet à utiliser au moment de présenter une proposition.
- Propositions de projet
L’APECA se donne comme objectif de faire parvenir un accusé de réception au client dans les dix jours ouvrables suivant la date limite de présentation de propositions, et de lui communiquer ainsi le nom et les coordonnées de l’agent d’affaires ou du représentant qui peut fournir de l’information de suivi ou des conseils pratiques.
Nous aimerions avoir de vos nouvelles!
À l’APECA, la satisfaction de la clientèle nous tient à cœur. Nous aimons toujours recevoir des commentaires de nos clients satisfaits, mais si nos services n’ont pas su vous satisfaire, nous vous demandons de nous en faire part également. Nous vous invitons à nous faire savoir ce dont vous avez besoin et ce que vous pensez de notre façon de vous servir. Si vous désirez parler d’un aspect quelconque du service que nous vous avons fourni, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse feedback@acoa-apeca.gc.ca ou par écrit à :
Exécution des programmes/Rétroaction des normes de service
Agence de promotion économique du Canada atlantique
Siège social
644, rue Main
C.P. 6051
Moncton (Nouveau‑Brunswick)
E1A 7R4.
(N’oubliez pas que les messages transmis par courriel ne sont pas toujours sécurisés et qu’ils peuvent être interceptés par un tiers. Il est sans doute préférable de ne pas nous transmettre de renseignements confidentiels par courriel.)